～銀行の窓口販売担当者・渉外担当者とお客様とのコミュニケーションを強力にサポート～

平成24年2月16日

報道機関各位
プレスリリース

株式会社CPリンクス(以下、CPリンクス)(代表取締役社長　渡辺一善)と株式会社ラーニング・オーガナイゼーション ジャパン(以下、LOジャパン)(代表取締役社長　鈴木教夫)は、iPad向け銀行の窓口販売担当者・渉外担当者のコミュニケーション支援のアプリ提供サービス「すま～える for FP」を開始する。

サービス提供のスキームは、アプリケーションの開発を、保険のフロントシステム分野に多数の実績を有するCPリンクスが行い、LOジャパンはサービス提供パートナーとして、普及活動を担当する。金融機関向けを中心に、初年度の売上5億円、3年目に10億円を目指す。

さらに当サービスのオプションとしてLOジャパンはこのアプリケーションを用いた販売力向上を目的としたセールストレーニング研修(世代別アプローチ スクリプト研修)を提供する。

「すま～えるfor FP」サービスにおけるアプリケーションは、iPad2向けネイティブ アプリとして開発され、ヒアリングやプレゼンテーションといった「お客様とのコミュニケーションを求められるビジネスシーン」において、ネイティブ アプリが得意とするiPad2の機能を最大限に生かした、ゲーム感覚を有するダイナミックな表現により、お客様にわかり易く、同時にプレゼン効果が非常に高いものとなっている。

窓口販売担当者や渉外担当者は、本アプリケーションの活用により、ファイナンシャルプランの重要性をゲーム感覚で視覚的に訴えることが出来、保険といった保障性商品や資産運用を目的とした投資性商品について、自然な流れで商品の必要性や有利性をお客様に感じて頂くことが可能となる。

最大の特徴は、お客様の「年齢」と「業種」をお聴きするだけで、おおよその年俸や年金額が自動的にシミュレーションされ、最短15分で無理なく同意書の取り付けや金融商品のご説明に進むことができる点で、本サービスの導入により販売力の大幅な強化が見込める。

すま～える_Press_20120227

■コンテンツ概要
目的：ファイナンシャルプランを用いたお客様とのコミュニケーション支援

期待される効果：
・効率向上に伴う販売力の向上
・効率的なアプローチ～ヒアリング～同意書取付
・将来設計や資産運用についてのニード喚起

副次効果（利用に対して期待できる効果）：
・新任者・中級者向けのトレーニング教材として
・お客様向けミニセミナー用教材として

特徴：
・お声掛けの話題作りからニード喚起、同意書取付までを自然にサポート
・年齢と業種をお聴きするだけで話を進める事ができる簡単入力設計
・銀行における金融商品販売に特化したセールストレーニング講師によるサポート(オプション)

■サービス概要
サービス名称　　：　すま～える for FP
サービス内容  　：　法人向けiPad社内使用アプリケーション開発提供
アプリ概要　　　：　ファイナンシャルプランを用いたお客様とのコミュニケーション支援アプリ
利用対象　　　  ：　銀行行員　販売担当者
利用条件　　　　：　本サービスはApple Inc.の「iOS Developer Enterprise Program」(以下
「iDEP」)のもとにアプリケーションをご提供するサービスですので、導入
企業様とApple Inc.との間で「iDEP」のご契約が必要です。

※iPadはApple Inc.の商標です。

■CPリンクスは、1996年設立。保険系システム開発の専業会社として、生損保システムや代理店システムなど数多く手掛ける。システム化における上流工程(要件定義)から運用保守に至るまで、保険業務のノウハウに精通した技術陣が対応する事で多くの案件実績を持つ。
フロントシステムの開発経験も多く、販売担当者の視点からシステムを企画する事にも長けている。

■LOジャパンは、2007年設立。ヒューマンスキル系の営業教育コンテンツの制作・提供を得意とする。金融業界における各販売チャネル(銀行、生損保直販、証券、IFA等）に精通していることから、営業現場に則したコンテンツを提案できる教育コンサルタント会社として大手金融機関への提供実績が多い。代表の鈴木教夫は、ソニー生命の教育部長として長年、社内営業教育を企画・制作し、講師として数千人のライフプランナーを育てた実績がある。

【本件に関する報道関係の方のお問い合わせ先】

◆株式会社CPリンクス
R＆D事業部　重松(しげまつ）
TEL：03-3794-9500
E-mail:info@cp-links.jp
URL：http:// www.cp-links.jp
◆株式会社LOジャパン
企画部　部長　志村(しむら)
TEL：03-5719-6195
E-mail:m.shimura@lojapan.com
URL：http://lojapan.com

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基調講演　「保険業界におけるビジネス変化について」
講師：　　　　鈴木教夫

2011保険マネジメントセミナー_保毎掲載記事

「Communication is important2」
～自身のコミュニケーション能力を高める～

という内容で講演を行いました。

・

受講者の感想：
狛江市議会議員：辻村ともこさんのブログ
http://tsujitomo.blog.fc2.com/blog-entry-126.html

　
　 
■ＬＯＪラーニングメソッドを構成するベースプログラム
長期人材育成から２時間のスポット研修まで幅広く対応可能。
セールスプロセス研修やプレゼンテーション研修、ロールプレイといったテクニカルスキル系研修との親和性も高い構成です。

ラーニング・オーガナイゼーション

「ラーニング・オーガナイゼーション：Learning Organization」とは、「学び続ける組織」と訳される新しい組織のあり方です。
現代のような、激しい環境変化に柔軟に対応するためには「自らが学び続けることこそ競争力の維持に繋がる」という視点に立った組織作りを示しています。
1980年代に提唱されはじめ、1990年代にMIT（マサチューセッツ工科大学）の ピーター・センゲ教授の著書により広く知られる事になりました。

シンプルながら相応の努力を求められますが、実現時のパフォーマンスの高さは絶大です。

　
　　　　　　　　　　　　　　　　　組織のパフォーマンスを高める為には　　
　
『ラーニング・オーガナイゼーション』とは、従来の指示・命令を主とした管理型組織作りの対局にある考え方だと言われています。
当社、ラーニング・オーガナイゼーション ジャパンは、管理型組織の代表とも言える生命保険会社の営業教育という分野において２０年以上に渡りラーニングオーガナイゼーションの実現を目指し、高い成果を出した実績をもとに確立したＬＯＪラーニングメソッドを提供しています。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＬＯＪラーニングメソッドについて

多くの成功実績からはっきりしたことがあります。
　
　・全ては人と人とのコミュニケーションが軸となる
　・高い成果とは、良好な信頼関係の構築の結果である

■ヒューマンスキル教育の重要性
組織とは人と人の集まりです。昔からコミュニケーション能力の必要性が注目されていますが、どの程度の教育が必要なのでしょうか？
　
どの階層に対して、どの様な教育をすべきなのかをモデル化した理論として、ロバート・カッツの理論（1955:ハーバード大学）があります。
ここで着目したいのは、どの階層においてもヒューマンスキル教育が多くの面積を占めるという点です。
専門性を高める知識教育や技術教育と同等か、それ以上のヒューマンスキル教育が必要であることが分かります。

■組織のパフォーマンスを高める為には
企業や組織では、存続の為に常に結果の質（売上やクオリティ）の向上が求められます。

結果を出す為に、日々の活動内容や目標を見直し、短期的に成果を上げるのですが、疲れ果ててしまい継続できない。
仕組みやツールを使い継続を促すが、業務負荷増ばかりで成果に繋がらないという悪循環におちいっている組織があります。

反面、少しばかり商品やサービスが劣勢であっても、常に高いシェアを確保し、構成員も充実感で溢れている強い組織もあります。
この違いはどこにあるのでしょうか。

MITダニエル・キム教授が提唱した「成功の循環モデル」では、結果の質を高めるなら、関係の質を高める事が成功の好循環につながる最短距離であると説いています。
　
どの様なマネジメント手法やツールを使ったとしても、良好な信頼関係が構築されていなければ継続した成果に繋がりません。
強い組織とは、関係の質が高い組織と言えます。

企業においては上司がどの様に部下との信頼関係の構築を働きかけるのかによって、管理型組織となるのか、ラーニング・オーガナイゼーション（学習する組織）となるのかが決まりると言われています。

　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　ＬＯＪラーニングメソッドについて

その「人財」である人々の働くモチベーション（労働意欲）はどこからきているのでしょう。常に成長を続ける企業の従業員に対するモチベーション・サーベイ（従業員満足度調査）の結果を見てみると共通するいくつかの指標があることに気がつきます。

• 1. 社内のコミュニケーションが良い。
• 2. 挨拶をかわし、雰囲気が良い。
• 3. 自分が成長できる仕事・環境がある。
• 4. 社会とお客様に貢献している自負がある。

客観的にみれば、企業として当たり前のことのように思われそうな事柄ばかりですが、これらのことを満たしている企業がどれほどあるでしょうか？ちなみに「満足度調査」の不満足度の上位（ワースト）は上記の指標の「良い」が「悪い」、「ある」が「ない」と変えたものでした。 この結果を見てみると、必ずしも給与の高さが従業員にとって、その意欲を維持するための絶対的必要条件ではないことがわかります。そこにあるキーワードは「人間関係」「自己成長」「社会貢献」などが挙げられます。

マズローの欲求のピラミッド理論をかりてこれらのことを理解するとすれば、成長企業においては第一段階の生理的欲求、第二段階の安全欲求（基本的欲求）については十分であることがわかります。従業員が意欲をもって働くにはその上位にある「愛情欲求」「自己尊重欲求」「自己実現欲求」へと階段を上がる ように企業・組織の理念や仕組みが機能していることが重要と言えます。(Abraham Harold Maslow, US)

また、それらの理念や仕組みを支えるものがその組織のもつ「良好な人間関係」であることも明白です。ソニー創業者のひとりである井深さんは企業の規模の大小にかかわらず「組織の問題というのは仕組みやシステムなどではなく、すべて人間関係に起因する」と看破しました。

わたしたちラーニング・オーガナイゼーションジャパンでは企業・組織における「人間関係」に焦点を当て、そこにどんな問題があるのかの「組織診断」 を通じて、解決のための最適な「処方箋」（ソリューション）を提供することにより、企業・組織の変革へのステップを援助していきたいと考えています。

代表取締役社長
鈴木　教夫
すずき・のりお

2010.10

主催：狛江経友会

2010年8月19日

主催：狛江経友会

2010年7月1日

主催：狛江経友会

2010年5月31日

主催：八千代次世代会

2010年5月11日

平成22年2月4日

報道機関各位
プレスリリース

株式会社ラーニング・オーガナイゼーション　ジャパン（以下、ＬＯジャパン）（代表取締役社長　鈴木教夫）は、銀行行員向けに特化した販売力向上研修プログラム（３時間）の販売を開始する。
この研修プログラムは、ＬＯジャパンが生命保険会社や証券会社の営業教育プログラムとして提供している「販売力向上プログラム（商品名：ＰＲタイプ研修）」を、銀行窓販解禁やリーマン・ショックといった現在の市場環境に合わせて銀行向けにカスタマイズしたもの。
銀行窓販解禁以降、販売業務未経験者の活用を含めた行員全体の販売力強化を目指す銀行のニーズに応え、実際にメガバンクや地銀に対してOEM提供している研修プログラムを再編し、より銀行のニーズに合わせることで銀行への直接販売を目指す。

■コンテンツ概要
　目的：
　　・即効性のある販売効率の向上 

　期待される効果：
　　・苦手なお客さまの克服
　　　（自分の苦手な顧客のタイプを知り、
　　　　そのタイプに「信頼される方法」を学ぶ）
　　・即効性のある販売効率、成約率の底上げ

　副次効果（参加者に対して期待できる効果）：
　　・参加者同士のコミュニケーションの活性化
　　・販売業務に対するモチベーションの向上

　特徴：
　　・銀行、金融商品に精通した講師とプログラム内容
　　・実績に裏付けられた高い研修効果
　　・高い費用対効果（短時間：3時間、同時受講最大100名） 

 
■プログラムに用いられている理論と特徴：
「パーソナルリレーションタイプ」
統計学を用いた対人関係力の向上を目的とした理論。当初は生命保険の直販営業教育向けに制作され、主に外資系生保・証券のセールスパーソンに対して提供されている。近年では生命保険会社からの依頼という形でメガバンクや第一地銀に対してＯＥＭ提供を行っている。
「短時間のうちにお客さまと深い信頼関係をつくりながらご要望をお聴きし、そのお客さまが受容れやすい商品説明を心がけることで、結果的には短時間で高い成約率と顧客満足を得る。」というニードセールスの基本的な考え方を、短期間で誰でも実践できるようにすることを目的としている。
具体的には、プログラムの前半で自分自身の分析をしながら理論を理解し、後半は販売の現場で具体的に活用する方法を数多くの成功事例や例話を交えながら学ぶ。
「相手から深い信頼を得る」という内容のため、年齢や職級を問わず受講でき、非常に実践的な販売手法でありながら自分自身もお客さまも傷つけないことが大きな特徴。 

■セミナー概要
　　セミナー名称：「金融商品の販売力をアップするセミナー」
　　対象：　銀行行員全般
　　時間：　３時間
　　価格：　400,000円　（50名まで）

 　　ご用意いただくもの：
　　　□運営事務局様：研修会場、配布資料の印刷
　　　□受講者：　筆記用具、電卓 

■LOジャパンは、2007年設立。ヒューマンスキル系の営業教育コンテンツの制作を得意とする。金融業界における各販売チャネル（銀行、生損保直販、証券、ＩＦＡ等）に精通していることから、営業現場に則したコンテンツを提案できる教育コンサルタント会社として大手金融機関への提供実績が多い。代表の鈴木教夫は、ソニー生命の教育部長として長年、社内営業教育を企画・制作し、講師として数千人のライフプランナーを育てた実績のある人物。

 【本件に関する報道関係の方のお問い合わせ先】
◆株式会社LOジャパン
企画部　部長　志村（しむら）
TEL：03-5719-6195
E-mail:m.shimura@lojapan.com
URL：http://lojapan.com